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Foire Aux Questions / Contact
Les maillots sont-ils authentiques ?
On ne le dira jamais assez : oui ! Ils sont authentiques, neufs et étiquetés.
Nous avons établi de multiples partenariats avec des marques et des équipementiers de renom.
Des accords commerciaux nous permettent de vous proposer un large choix de maillots de Foot, totalement authentiques et de qualité. De quoi en faire une sacrée collection !
Est-ce que je peux choisir le maillot que je souhaite recevoir ?
Vous ne pouvez malheureusement pas choisir une équipe ou un championnat en particulier. Vous avez seulement le droit de dire la ou les équipes que vous ne souhaitez pas recevoir. Le but étant de vivre une expérience d’unboxing, et d’en avoir la surprise !
Est-ce que les paiements sur Unbonmaillot sont sécurisés ?
Comme vous le prouve le petit cadenas en haut de votre page (juste à gauche de votre barre de recherche) notre site est totalement sécurisé.
De plus, nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour le soin et la protection de vos données, en travaillant avec des prestataires e-commerce de qualité. Nous travaillons conjointement avec les meilleurs prestataires de paiement du domaine pour vous offrir toutes les garanties nécessaires.
Moyens de paiement acceptés :
Pourquoi les prix des maillots sont-ils aussi attractifs ?
Une question souvent posée, à juste titre. Nous travaillons en étroite collaboration avec de nombreux et différents partenaires.
Des marques, des équipementiers, des clubs… avec lesquels nous sommes en partenariat officiel.
Notre volume d'achat et notre réseau nous offre la possibilité de faire considérablement baisser nos coûts et par définition nos prix de ventes.
Qu’est ce que cela signifie ? Que nous vendons uniquement des maillots authentiques ! Ce sont donc ces accords commerciaux, et notre stratégie de volume, qui nous permettent de vous proposer des maillots à des prix attractifs, en fonction des stocks disponibles de chacun.
Comment taillent vos maillots ?
Nos tailles sont les tailles standards habituelles.
Elles peuvent légèrement varier d’une marque à l’autre, mais prenez votre taille habituelle.
De quand datent vos maillots ?
En dehors des box indiquant une année précise dans le titre, toutes les autres box peuvent aussi bien contenir des maillots de la saison en cours que des maillots des saisons précédentes.
Comment taillent vos maillots ?
Nos tailles sont les tailles standards habituelles.
Elles peuvent légèrement varier d’une marque à l’autre, mais prenez votre taille habituelle.
Comment ça marche ?
Pour sélectionner une box :
Pour valider sa commande :
Carte cadeau / Coffret cadeau
Ce sont des types de produits différents de nos box mystères.
Carte cadeau
Vous pouvez acheter des cartes cadeau sur notre site Internet. Ces dernières se présentent sous la forme d’un email composé d’un code promotionnel unique de la valeur de la carte cadeau et applicable dans votre panier au moment de l’achat (sans limite de dates).
Coffret cadeau
Les coffrets cadeau sont trouvables chez nos différents revendeurs physiques. Ce sont des petits coffrets également composés d’un code promotionnel du montant du coffret.
Comme pour les cartes cadeau, le code est applicable dans votre panier au moment de l’achat (sans limite de date).
Attention, les coffrets cadeau ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois qu’elle a été validée sur notre site.
En revanche, vous pouvez, à réception de votre coffret, effectuer une demande de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous enverrons un bordereau de rétractation à remplir et à nous renvoyer avec votre commande dans les 14 jours à l’adresse suivante : Boutique Unbonmaillot, 11 rue des Minimes, 88000 Epinal. Le produit devra être intact, avec son étiquette originale.
Le remboursement se fera ensuite sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande sous un délai de 14 jours suite à la réception de votre colis.
Puis-je modifier ma commande ?
Une commande validée n’est plus modifiable.
Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Ou vous voulez finalement commander un autre coffret ? Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, votre commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt, préparée et remise au transporteur que vous avez choisi.
Nous vous invitons donc, à réception de votre coffret, à effectuer une demande de rétractation. Pour cela, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande
Nous vous invitons à vérifier qu’il ne soit pas arrivé dans les courriers indésirables.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à joindre notre SAV à l’adresse email contact@unbonmaillot.com.
Commande incomplète
Si la commande n’est pas reçue complète, nous vous invitons à contacter notre SAV à l’adresse email contact@unbonmaillot.com.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
Création de compte
Choisir Se connecter ou créer un compte
Renseigner votre adresse e-mail,
Valider puis renseigner le code fourni par mail pour pouvoir vous
connecter
Programme de fidélité
Lors de vos différentes commandes, vous enregistrez des points qui sont cumulables et échangeables contre différentes récompenses.
En fonction du nombre de points reçus, vous passez des paliers qui ouvrent également à de nouvelles récompenses.
Vous pouvez utiliser et gérer vos récompenses et vos points directement sur votre espace client.
Quels sont les pays où je peux me faire livrer ?
Nous livrons en France Métropolitaine (hors DOM-TOM), Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse et Espagne.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi de livraison par email dès que votre commande sera expédiée. Vous retrouverez ce lien directement sur votre compte client.
Pour comprendre le parcours de votre commande : une fois que vous aurez reçu votre confirmation de commande, nos équipes vont se charger de la préparer, cela prend entre 1 et 3 jours calendaires.
Ex : si vous commandez le vendredi à 18H, la commande sera préparée le lundi suivant.
Ensuite, le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous aurez choisi (cf. tableau ci dessous). La livraison est effectuée par Chronopost ou Colissimo selon l’option choisie lors de votre commande.
| Informations de livraison | Chronopost | Colissimo |
|---|---|---|
| Frais et modalités de livraison |
Livraison en point relais : |
Livraison à domicile :
Livraison à domicile avec signature :
Livraison Express à domicile : |
| Délais de livraison |
Livraison en point relais et à domicile : 3 à 5 jours ouvrés Livraison avec signature : 5 à 8 jours ouvrés |
France métropolitaine : 2 jours (48h) Europe : 3 à 4 jours ouvrés vers Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Espagne |
| Zone de livraison | France métropolitaine (hors DOM-TOM), Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Espagne) | France métropolitaine (hors DOM-TOM), Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Espagne) |
| Suivi de livraison |
Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition du colis. Pour obtenir davantage de détails quant à la livraison de votre commande, il est possible de suivre son avancée sur le site de Chronopost . |
Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition du colis. Pour obtenir davantage de détails quant à la livraison de votre commande, il est possible de suivre son avancée sur le site de La Poste . |
Comment vérifier où en est mon colis ?
Vous recevrez un lien de suivi de livraison par email dès que votre commande sera expédiée. Vous retrouverez ce lien directement sur votre compte client.
Comment obtenir mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez automatiquement un email avec un numéro de suivi dédié. Le numéro de suivi est également disponible directement sur votre compte client.
Pourquoi je n’ai pas de numéro de suivi ?
Votre commande est tout simplement en cours de préparation, vous recevrez votre numéro de suivi dès qu’elle sera expédiée.
Est-il possible de réaliser un retour ou un échange ?
En cas d’erreur de notre part sur votre commande (taille, type de produit) ou de défaut de fabrication, vous pouvez retourner votre commande. Contactez-nous dans les 72H suivant votre livraison, directement par email, afin que nous vous guidions dans la marche à suivre pour effectuer le renvoi du colis.
Attention: votre produit devra être renvoyé dans son emballage d’origine, et avec son étiquette.
Est-ce que je peux annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez évidemment annuler ou modifier votre abonnement à tout moment* (en veillant à respecter l'article 17 des conditions générales de vente que vous pouvez retrouver en bas de page).
*sauf pour nos abonnements avec engagement sur la durée.
Quelles sont les options de livraison ?
La livraison à domicile et la livraison en point relais sont disponibles pour votre abonnement.
| Informations de livraison | Chronopost | Colissimo |
|---|---|---|
| Frais et modalités de livraison |
Livraison en point relais : |
Livraison à domicile :
Livraison à domicile avec signature :
Livraison Express à domicile : |
| Délais de livraison |
Livraison en point relais et à domicile : 3 à 5 jours ouvrés Livraison avec signature : 5 à 8 jours ouvrés |
France métropolitaine : 2 jours (48h) Europe : 3 à 4 jours ouvrés vers Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Espagne |
| Zone de livraison | France métropolitaine (hors DOM-TOM), Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Espagne) | France métropolitaine (hors DOM-TOM), Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Espagne) |
| Suivi de livraison |
Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition du colis. Pour obtenir davantage de détails quant à la livraison de votre commande, il est possible de suivre son avancée sur le site de Chronopost . |
Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition du colis. Pour obtenir davantage de détails quant à la livraison de votre commande, il est possible de suivre son avancée sur le site de La Poste . |
Le prélèvement est-il mensuel ou annuel ?
Le prélèvement est mensuel. Vous serez prélevés sur le moyen de paiement utilisé pour souscrire votre abonnement (CB ou Paypal) à la date anniversaire de votre souscription.
Exemple : vous avez démarré votre abonnement le 15 du mois, vous serez prélevés le 15 de chaque mois.
Est-ce que les réductions sur les abonnements sont valables sur toute la durée de l'abonnement ?
La réduction de 10% est toujours valable pendant toute la durée de l'abonnement.
Si vous bénéficiez d'une réduction supplémentaire et que rien n'est indiqué, celle-ci est valable uniquement sur le 1er mois d'abonnement.
Si j’ai un problème, puis-je vous contacter ?
Bien sûr ! Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter par email à contact@unbonmaillot.com, par téléphone au +33 1 89 71 41 70 ou via le Chat de nos différents réseaux sociaux.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 16H. Et fermés les week-ends et jours fériés.
Où suivre nos aventures et nos nouvelles ?
Vous pourrez retrouver nos actualités sur nos différents réseaux sociaux, juste en dessous.
Est-il possible de faire encadrer un maillot porté ?
Bien sûr, grâce à notre partenaire MyGoat, vous pouvez recevoir votre maillot porté encadré.